Desafios permanecem na implementação responsável da IA
A maioria das organizações acredita que seus sistemas de IA estão alinhados com os Princípios de Ética de IA da Austrália. Infelizmente, menos de um terço delas implementaram as práticas necessárias para atingir essa ambição,
Essa lacuna entre percepção e prática quando se trata de IA é um tema recorrente do relatório Responsible AI Index 2024 do National AI Centre e da empresa de consultoria de pesquisa de mercado Fifth Quadrant. O relatório tem como objetivo dar uma olhada abrangente em como as organizações australianas estão adotando e implementando práticas de IA responsáveis.
O relatório também descobriu que as PMEs precisam de mais apoio para adotar totalmente a IA responsável, embora os padrões de IA e os Princípios de Ética de IA da Austrália estejam influenciando as PMEs a adotar práticas de IA responsáveis.
Também digno de nota no relatório é a descoberta de que organizações que lideram em práticas de IA responsáveis têm mais probabilidade de ter líderes empresariais que estão conduzindo a estratégia de IA, garantindo assim a supervisão estratégica e a responsabilização. Ele também afirma que, para essas organizações, há uma maior apreciação dos benefícios competitivos oferecidos, incluindo reputação, inovação, eficiência operacional e aquisição de talentos.
O relatório foi preparado a partir dos insights de 413 tomadores de decisão executivos que foram pesquisados e identificados como os responsáveis pelo desenvolvimento de IA dentro de suas respectivas organizações. Os tomadores de decisão vieram de vários setores, como construção, serviços financeiros, governo, saúde, educação, telecomunicações, varejo, hospitalidade, serviços públicos e transporte.
As descobertas vêm em conjunto com um relatório recente publicado pela empresa de terceirização de processos de negócios dos EUA Acquire BPO, que observou os riscos que as empresas enfrentam se não seguirem práticas de IA responsáveis. A Pesquisa de IA em Atendimento ao Cliente de 2024 revelou que 70 por cento dos consumidores levariam seus negócios para outro lugar se tivessem apenas uma experiência ruim com um chatbot de IA.
O relatório Acquire também observou que 57% indicaram sua preferência pelo suporte por chatbot, embora 72% ainda prefiram interação humana.
Em um desenvolvimento relacionado, o governo australiano estaria trabalhando em padrões e orientações para beneficiar as empresas australianas na adoção de IA com segurança e responsabilidade.
