É hora de se tornar mais pessoal com seus clientes

Muitos empresários com quem trabalhei acreditam que seu sucesso depende da qualidade do produto ou serviço que fornecem. Mas muitos ignoram suas interações com seus clientes: mais de 70 por cento dos australianos acreditam que as empresas ainda estão dando nenhuma, baixa ou moderada importância em fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Em outras palavras, a maioria das empresas está errando o alvo, porque a chave para o sucesso sempre está nos seus clientes e em como você os faz sentir. Seu produto ou serviço importa, mas é o que sua empresa faz para envolver os clientes, da pré-compra à pós-compra, que a diferencia.

Entender seus clientes requer perguntar a eles como eles se sentem depois de interagir com sua empresa. Se você acha que isso parece muito trabalho, pense novamente. Um relatório recente da MYOB descobriu que 91 por cento dos clientes não comprarão de uma empresa novamente se tiverem tido uma experiência ruim. Resumindo: você não pode se dar ao luxo de ignorar como está fazendo seus clientes se sentirem.

Com as crescentes expectativas do consumidor e a competição cada vez maior, fornecer uma experiência satisfatória ajudará a preparar seu negócio para o sucesso a longo prazo. Você não só ganhará a lealdade de seus clientes, como também poderá descobrir que eles se tornarão embaixadores da marca, deixando avaliações positivas on-line e recomendando seu negócio a outros. Enquanto isso, nada viaja mais rápido do que uma avaliação negativa.

À medida que nos aproximamos da movimentada temporada de gastos de Natal, é hora de olhar sob o capô do seu negócio para ver onde você tem potenciais lacunas na experiência do cliente que você fornece. Olhando para o seu negócio através das lentes do cliente, pergunte a si mesmo estas perguntas-chave:

• É fácil encontrar sua empresa?
• Quando um cliente decide fazer negócio com você, a experiência é tranquila?
• Eles recebem alguma oferta especial ou desconto ao comprar seus serviços?
• Existem avaliações e classificações que eles podem ler e que ajudarão a criar confiança no que sua empresa oferece e como você trata os clientes?

Se você perceber que há problemas na experiência do cliente, aqui estão algumas mudanças que podem trazer alguns resultados rápidos.

Crie uma jornada digital sem esforço

Os clientes interagem com empresas on-line por meio de vários canais. Eles podem começar navegando em seu site, páginas de mídia social ou listagens on-line. É por isso que é tão importante oferecer pontos de contato digitais para se conectar com seus clientes nas plataformas que eles usam.

Eu vi o resultado das melhorias do CX digital em primeira mão por meio de nossos próprios clientes. Por exemplo, minha cliente Megan da Megan Adele Alterations conseguiu fazer mudanças em sua experiência de cliente e se conectar com um público mais jovem ao adotar ferramentas digitais como agendamento de mídia social e reservas online. Ao criar um CX digital sem esforço, Megan se sente mais conectada a seus clientes e dobrou seus negócios. Ela está vendo um aumento significativo de pessoas entrando pela porta – incluindo uma geração mais jovem de clientes.

Experimente com ferramentas de IA

A IA pode transformar a maneira como você trabalha. Ferramentas de IA podem simplificar fluxos de trabalho, automatizar processos e lidar com tarefas criativas para que você não precise se preocupar com bloqueio criativo.

Chatbots e ferramentas de escrita de IA generativa podem proporcionar experiências envolventes e eficientes. Você pode usar um chatbot simples com tecnologia de IA para responder a perguntas frequentes e fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os chatbots também podem rastrear os tipos de perguntas que seus clientes fazem e os produtos sobre os quais eles perguntam, o que significa que você não precisa adivinhar o que eles estão pensando.

Torne-o pessoal

Ao personalizar experiências, recomendações de produtos e ofertas para corresponder a cada uma das preferências dos seus clientes, você pode criar interesse imediato do seu cliente e ajudá-lo a sentir que está sendo atendido pessoalmente. De fato, uma pesquisa recente descobriu que 67% dos consumidores preferem uma experiência personalizada ao fazer compras.

A automação por meio de ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode simplificar o processo de personalização, ajudando você a gerenciar os dados do cliente e adaptar automaticamente seu marketing adequadamente.

Faça da temporada movimentada uma ótima experiência para todos

Clientes que têm experiências satisfatórias e, às vezes, até memoráveis ​​tendem a comprar mais e compartilhar suas experiências com outras pessoas.

Novas ferramentas de automação e personalização tornam mais fácil do que nunca dar aos seus clientes a experiência que eles merecem. Destaque seu negócio e torne cada interação memorável dobrando a aposta na experiência do cliente.