Nosso estoque de Natal estava atrasado. Ganhamos superfãs com a provação

Se você quer que tudo na vida saia conforme o planejado… você não começaria um negócio, certo?

Ocasionalmente, coisas fora do seu controle dão errado – o que tem um impacto ENORME nos negócios. Isso já aconteceu conosco muitas vezes, mas vamos falar sobre uma recente…

Nenhum (e eu quero dizer NENHUM) dos nossos contêineres chegou para o Natal. O que é menos do que o ideal para uma marca predominantemente de verão que faz 56 por cento de sua receita no verão e 37 por cento dela antes do Natal. Além disso, tínhamos centenas de milhares de dólares em estoque prontos para ir!

Tínhamos duas opções: ficar sentados em nossas tristezas ou bolar um plano para pré-vendê-lo e, ao mesmo tempo, criar uma experiência épica para o cliente.

“As renas estão atrasadas”

Naturalmente, escolhemos a segunda opção e nossa campanha “As renas estão atrasadas” começou.

Isso envolveu o envio de cartões IOU ÉPICOS explicando que o Papai Noel foi assaltado (escrito à mão pelo Papai Noel) dentro de uma sacola molhada com alguns chocolates personalizados. Nós os enviamos para todas as pré-vendas para que eles tivessem um presente para colocar debaixo da árvore com um cartão IOU explicando que o towelie (capa de toalha com capuz) estava a caminho na próxima semana ou duas.

Lançamos a campanha “As renas estão atrasadas” com transparência radical, então não foi uma grande surpresa para nossos clientes, pois os mantivemos informados.

A resposta nos deixou boquiabertos. Nossos clientes se uniram a nós e embarcaram. O feedback e os e-mails que recebemos porque cobrimos todas as bases (com um presente debaixo da árvore e um IOU) foram realmente épicos.

Isso custou duas vezes o frete para cada pré-encomenda. Além disso, havia os cartões IOU para imprimir, a quantidade de wet bags que demos de graça e os chocolates.

Mas em troca, recebemos algo inestimável: criamos mega fãs que estão conosco desde então. Alguns dos quais voltaram mais de 45 vezes, já que STOKEDNZ é o lugar para onde vão para comprar um presente prático e feito de forma ética!

E quanto mais eu falo com colegas de negócios, mais eu percebo que clientes comprando mais de 45 vezes não é tão “normal”. É ainda menos normal para uma marca vender itens “legais de ter”, em vez de itens “necessários”.

Seria: Liderar de coração e ser transparente sem pedir desculpas. Leve seus clientes na jornada com você e mostre a eles os bastidores. Nossos clientes conseguem se conectar por meio de nosso marketing e mídia social com nossos fabricantes de toalhas e nossa equipe. Isso significa que quando nossos clientes vêm à nossa loja de varejo ou nos veem em eventos, eles são recebidos pelos mesmos humanos e tratados com a mesma experiência.

A fidelidade do cliente é uma das melhores coisas que você pode ter em um negócio e uma das mais difíceis de se colocar um preço. Mas se você ama seus clientes, eles amarão sua marca de volta em espadas!

Meu maior conselho para você, e o motivo pelo qual comecei a StokedNZ, é: “a vida é curta, faça coisas legais!”, que é o lema pelo qual vivo minha vida (depois de me recuperar de uma lesão cerebral que mudou minha vida, que é em parte o motivo pelo qual a empresa se chama STOKEDNZ), pois estou feliz por ainda estar aqui depois do acidente bizarro.