Adotando a transformação digital para impulsionar a eficiência de custos e o atendimento ao cliente

As necessidades e expectativas dos clientes estão evoluindo rapidamente e a distância entre o que um cliente espera de uma empresa de tamanho empresarial e de uma pequena ou média empresa nunca foi tão estreita.

Com a prevalência do comércio eletrônico e das ofertas digitais, os clientes esperam que as empresas os encontrem onde quer que estejam – pessoalmente ou online – independentemente do produto ou serviço. Os limites entre o que diferencia uma empresa de outra são realmente confusos, então a melhor maneira de se destacar é por meio de atendimento ao cliente excepcional e experiência digital.

Pesquisa do Zendesk Relatório de tendências CX 2024 mostra que:

• 81 por cento dos clientes farão outra compra se tiverem uma ótima experiência.
• Depois de uma experiência ruim, 61% dos clientes mudarão para um concorrente.
• Após várias experiências ruins, 73% dos clientes mudarão para um concorrente.

Oferecer uma ótima experiência ao cliente pode levar a uma maior visibilidade para uma empresa, avaliações positivas e referências de clientes – o que, por sua vez, gera mais receita.

À medida que os clientes buscam interações mais significativas em vários canais, como uma pequena empresa atende a essas expectativas com orçamentos e recursos limitados?

Automação

A lista interminável de tarefas administrativas, como faturamento, cobrança, folha de pagamento, contabilidade, marketing, agendamento e gerenciamento de compromissos, é infinita.

Muitos proprietários de pequenas empresas descobrem que têm muito o que fazer e tão pouco tempo para fazê-lo. Eles ficam tão sobrecarregados com tarefas administrativas que não conseguem trabalhar no negócio em si. A automação permite que você se conecte com os clientes de forma autêntica, ao mesmo tempo que reduz sua carga de trabalho.

A maioria das pequenas empresas não tem o luxo de ter uma equipe de marketing, uma equipe de contas a receber, uma equipe de mídia social ou uma equipe de atendimento ao cliente. Na maioria das vezes, uma ou duas pessoas fazem malabarismos com essas tarefas para garantir que o negócio continue funcionando.

A automação permite que sua empresa envie mensagens personalizadas e comercialize para seus clientes de forma eficaz, sem exigir qualquer envolvimento manual no processo.

Digitalize sua comunicação

Você sabia que 93% dos clientes gastarão mais com sua empresa se você se comunicar com eles na plataforma de sua preferência?

Construir uma presença digital é um desafio que muitas pequenas empresas enfrentam quando os recursos são escassos e escassos – mas é possível!

Então, como você escolhe o canal certo para você e seus clientes?

1. Construa um site. Pode parecer uma escolha óbvia, mas ter um site forte encontrará seus clientes na interseção crucial de sua jornada de pesquisa. Oferecer benefícios adicionais, como reservas on-line, significará reservas instantâneas e crescimento de clientes.
2. Aproveite as mídias sociais. Os canais de mídia social são a melhor plataforma para as pequenas empresas estabelecerem uma presença digital. Ao identificar quais canais seu público prefere, você pode adaptar seu conteúdo para alcançá-los onde eles estão. Automatizar o conteúdo por meio de agendamento é uma maneira econômica de garantir um fluxo constante de conteúdo que mantém a conversa em andamento e o seu negócio em mente.
3. Otimize para SEO. Aumente sua visibilidade aparecendo em uma posição superior nos resultados de pesquisa orgânica. Faça com que seja mais fácil para os consumidores encontrarem você e torne seu site o mais visível possível em mecanismos de busca como Google, Yahoo! e Bing. Você pode fazer isso usando as práticas recomendadas de SEO, como entender quais termos de pesquisa seus clientes estão usando para encontrar seu site, criar conteúdo que inclua esses termos de pesquisa e reduzir qualquer conteúdo duplicado em seu site.

Lembre-se de que o principal objetivo da transformação digital é aliviar a pressão da administração empresarial e digitalizar as tarefas que ocupam tempo e recursos e o mantêm acordado à noite. Também melhorará a experiência dos seus clientes ao utilizar o método de comunicação preferido, alinhado com a expectativa de conveniência online em 2024.