Como a Sticky triplicou seu tamanho por meio das mídias sociais

Empresa: Pegajoso

Impacto nas mídias sociais: No auge da pandemia, a mudança de David para as mídias sociais a publicação fez do Sticky uma das páginas de marca mais visualizadas no Facebook, atrás apenas do TikTok e da Red Bull.

David King sempre foi fascinado pelo processo de criação de doces, particularmente pelas técnicas artesanais envolvidas no processo. “Havia algo exclusivamente criativo no processo que realmente capturou minha imaginação e pensei que poderia fazer algo único e novo com isso”, ele compartilha. Ao mesmo tempo, ele sempre sonhou em ter seu próprio negócio, então abriu a loja de confeitaria Sticky em dezembro de 2001 com uma loja em The Rocks, em Sydney.

O negócio teve crescimento contínuo até a pandemia chegar em março de 2020, quando não apenas enfrentou o fechamento de sua loja, mas também teve que lidar com o desaparecimento abrupto do tráfego de varejo e eventos para os quais a Sticky estava reservada. Em um momento desafiador para o negócio, David decidiu explorar as páginas de mídia social existentes da Sticky e alavancá-las criando novos conteúdos para alcançar clientes que estavam presos em suas casas. “Foi um pouco óbvio”, ele exclama.

Para o conteúdo, David decidiu capturar o aspecto teatral do que a Sticky faz por meio de vídeos, incluindo conteúdo transmitido ao vivo, com a história como o elemento mais importante. Os fabricantes de doces Sticky usam técnicas tradicionais transformadas e atualizadas para um mercado moderno. Todos os dias, eles esculpem suas criações bem na frente dos clientes, transformando açúcar derretido em algo fascinante, educacional, bonito, delicioso e divertido.

“Se você tem uma boa história para contar, um aparelho decente, uma rede 4G e as plataformas, você pode literalmente alcançar bilhões de pessoas ao redor do mundo com o toque de um botão”, David se entusiasma. “É então apenas uma questão de encontrar o humano e o social no que você faz, que é realmente o que as pessoas querem nas mídias sociais.”

Dado o número de seguidores que Sticky já tinha no Facebook e no Instagram, David inicialmente concentrou seus esforços de marketing de mídia social nessas duas plataformas. Ele então percebeu que o conteúdo que estava fazendo poderia funcionar bem em outras plataformas, particularmente TikTok e YouTube, então ele começou a postar nesses canais também. “A demografia nas diferentes plataformas realmente é muito diferente”, ele explica. “Um pedaço de conteúdo compartilhado em vários espaços realmente alcança clientes diferentes.”

Também havia um aspecto de contingência na decisão de expandir a presença da Sticky nas mídias sociais. “Tive uma experiência de ser hackeado e percebi que depender somente de uma única plataforma é arriscado”, explica ele.

O marketing de mídia social da Sticky ajudou o negócio não apenas a sobreviver à pandemia, mas também a prosperar. “Agora somos cerca de três vezes maiores do que éramos antes da COVID”, David compartilha. “Vendemos diretamente aos clientes por meio do nosso site em mais de 30 países.” Embora o crescimento inicial tenha diminuído um pouco ultimamente, isso não diminuiu de forma alguma o tráfego que a marca está recebendo nas plataformas. A Sticky agora tem mais de 12 milhões de seguidores no Facebook, Instagram, TikTok e YouTube. Na verdade, por um curto período em 2022, foi uma das páginas de marca mais visualizadas no Facebook, logo depois do TikTok e do RedBull. “Bem louco para uma pequena loja de doces boba em Sydney”, comenta David.

David está interessado em diversificar e ampliar sua linha de produtos, alavancando o “pensamento blue-sky” para concretizar a ambição. “O que fazemos é realmente muito difícil e difícil de escalar, o que é uma das razões pelas quais as pessoas gostam de assistir o que fazemos, mas também impõe limites ao crescimento”, admite David. “A chave é focar em nossa oferta principal, mas ampliá-la para uma linha mais extensa de produtos e trabalhar continuamente no que fazemos para mantê-la atualizada. A mídia social é, e continuará sendo, nosso principal canal de marketing.”

Este artigo apareceu pela primeira vez na edição 45 da revista trimestral Inside Small Business