Perguntas e respostas: Hackerlily ampliando os limites da inovação em porta-bebês

Estamos conversando esta semana com Laura Campbell, a empresária por trás do Hackerlily, que fez barulho com seu porta-bebês HipSurfer. O HipSurfer é um porta-bebês feito na Austrália que é ergonômico, sem alças, tem armazenamento embutido e é o primeiro porta-bebês do mundo a ter capas laváveis. Mais importante ainda, ele foi projetado para aliviar a dor que surge ao carregar bebês.

ISB: O que o levou a ter a ideia de se tornar o Hackerlily HipSurfer?

LC: Desde os 16 anos sofro de artrite reumatóide crônica e após o nascimento dos meus dois filhos tive inchaço nos pés, joelhos e dedos, além de túnel do carpo intenso. Isso tornou carregar, abraçar, viajar, amamentar e brincar com meus filhos cansativo, doloroso e exaustivo. Também senti muita culpa materna por ter que colocá-los no chão o tempo todo, mesmo quando eles estavam chateados e queriam ser abraçados. Depois que meu filho Lincoln nasceu em 2021, não consegui encontrar um porta-bebês que fosse fácil e rápido de colocar, que tirasse o peso dos meus ombros e corpo, que não tivesse alças e fivelas complexas… e que realmente parecesse elegante – então decidi usar minha licença maternidade para criar a solução para meu próprio problema.

ISB: Qual foi o aspecto mais desafiador da introdução do primeiro porta-bebês caseiro com este design no mercado australiano e como você superou isso?

LC: Realizei uma pesquisa com mais de 100 famílias quando estava desenvolvendo a ideia do HipSurfer e descobri que apenas cerca de sete por cento das mães já tinham visto ou ouvido falar de um porta-bebês com assento para quadril antes. Fato interessante, o produto não é novo, já existe há 30 anos ou mais, mas nunca decolou ou foi devidamente comercializado (ou projetado) para o mercado australiano. Portanto, a educação do cliente tem sido um trabalho muito importante e aprender como articular e comunicar os pontos fracos do cliente e os benefícios do produto tem sido uma verdadeira jornada nos últimos 14 meses desde o lançamento.

ISB: Você pode compartilhar o segredo de como a empresa conseguiu atingir tamanho crescimento e reconhecimento em apenas 12 meses?

LC: Apostei em cinco áreas principais: 1) envolvimento da comunidade e suporte ao cliente; 2) construir credibilidade através de prêmios e recomendações de profissionais de saúde; 3) narrativa emotiva e testes criativos; 4) publicidade digital; e 5) parcerias atacadistas. A base para o sucesso da Hackerlily está realmente na qualidade do produto e nos pontos problemáticos que ela resolve, e nenhuma outra marca australiana ou internacional realmente aborda categorias de produtos mal atendidas de forma localizada e personalizada. Eu coloco um grande foco em nutrir minha comunidade e construir relacionamentos genuínos com cada novo seguidor. Essas análises genuínas me ajudaram a obter o apoio e as recomendações dos profissionais de saúde, o que, por sua vez, ajudou nas relações públicas e neste artigo editorial que está me apresentando agora. Fechando o círculo – todos esses elementos são como poeira estelar para o marketing criativo, a publicidade paga e a estratégia de crescimento de parcerias de varejo da Hackerlily.

ISB: Por que retribuir à comunidade é uma parte tão importante do seu negócio?

LC: Acredito apaixonadamente que cada marca, não importa quão grande ou pequena, deve apoiar as próprias comunidades que as ajudam a crescer e a lucrar. Estou muito entusiasmado com a parceria com a I=Change, apoiando três instituições de caridade e devolvendo de um a três dólares em cada compra. Women's Community Shelters, SurfAid e The Hunger Project são três instituições de caridade que ressoam profundamente com a missão da Hackerlily.

ISB: Como você imagina o crescimento da Hackerlily nos próximos anos?

LC: Nos próximos dois anos, meus objetivos para o Hackerlily são ambiciosos e profundamente enraizados no apoio às necessidades das famílias local e internacionalmente. Minha visão é colocar o HipSurfer nos quadris de 1,5% das famílias australianas que esperam um bebê até 2025, o que significa mais de US$ 1 milhão em receita anual. A minha estratégia para conseguir isto abrange inovação de produtos, expansão de mercado (Reino Unido, Europa, EUA), parcerias estratégicas e um compromisso com o impacto social.

ISB: Qual seria o seu conselho para alguém com aspirações de se tornar um empreendedor?

LC: Concentre-se no progresso, não na perfeição. Tire sua ideia da cabeça o mais rápido possível. Compartilhe com um amigo, anote, proteja aquele site, registre a marca, inscreva-se naquele curso. Nunca existe um momento perfeito para iniciar um negócio (então pare de esperar) e você absolutamente nunca deseja lançar o produto ou solução mais perfeito. Dê o primeiro passo complicado, coloque sua ideia/produto/serviço mais básico no universo, nas mãos de clientes pagantes e então adapte, refine, otimize ou dinamize a partir daí.