Você trabalha duro… agora precisa otimizar o retorno do esforço

As competências sociais, técnicas e analíticas fundamentais para alavancar o seu esforço.

Renovações – tão emocionantes quanto dolorosas. Ao longo do último ano, substituímos cercas velhas e dilapidadas, pintamos toda a casa, instalamos uma nova cozinha e fizemos alguns paisagismo. Como cliente, pode ser um trabalho de tempo integral organizar, decidir e gerenciar o processo.

Mas também me deu outra oportunidade de observar como as pessoas realizam o seu trabalho – como inspecionam, propõem, organizam e executam o trabalho em questão. Pode parecer um pouco estranho, mas é o que eu faço – sou um voyeur profissional de performance. Desde meus tempos como gerente de varejo – quando tudo o que você faz fica exposto – esse hábito de observar não vai morrer facilmente.

Tem sido fascinante interagir com tantas indústrias, fornecedores e empreiteiros. Alguns bem informados e perspicazes que nos encheram de confiança, outros cheios de promessas quebradas, prazos perdidos e mão de obra de má qualidade.

Como cliente, esses momentos difíceis custam tempo, energia e dinheiro. Mas custam ainda mais às próprias empresas. A dor e o estresse a que se submeteram eram imperdíveis. Um deles estava à beira das lágrimas depois de se desculpar inúmeras vezes por um trabalho não ter sido bem executado, e foi fácil sentir empatia por ele. Ele estava cozido ou, usando o termo “formal”, esgotado.

As taxas de burnout estão em níveis recordes (81 por cento da força de trabalho, de acordo com Líder de RH em outubro de 2023), então o autocuidado nunca foi tão importante. Para aliviar o esgotamento, acho útil dissecar e investigar como exercemos esforços.

Para mim, é um jogo de Retorno sobre Esforço (RoE).

O esforço é composto pelos nossos recursos mais preciosos:

• Atenção: Aparentemente, tudo e todos estão tentando chamar nossa atenção a cada momento. Os smartphones se tornaram a nova nicotina à medida que caçam cada momento do dia. Cuidar de distrações constantes é desgastante e cansativo – basta perguntar aos pais de crianças pequenas.
• Energia: Numa sociedade que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde é mais difícil dormir e as horas de trabalho parecem ser cada vez mais longas, a pressão sobre a nossa energia física e mental é real. Quando as baterias estão fracas, tudo parece mais difícil.
• Tempo: Ninguém tem o suficiente. Com o e-mail, a comunicação móvel e a chamada “conectividade social”, temos cada vez menos tempo.

O dinheiro perdido pode ser recuperado. Clientes ou funcionários perdidos podem ser substituídos. Oportunidades perdidas podem ser aprendidas. Mas o esforço perdido não só desaparece para sempre, como também nos deixa em défice.

Nossa crise de esforço é real. Como podemos alcançar o desempenho dos negócios sem nos esforçarmos demais?

“As taxas de esgotamento atingiram níveis recordes, por isso o autocuidado nunca foi tão importante.”

Ao pesquisar meu livro O efeito do ritmo, descobri que existem muitas abordagens para o desempenho pessoal e de equipe. Algumas teorias são úteis, mas muitas considero impraticáveis. Então, refleti sobre minha própria experiência.

Como um jogador rápido que jogava críquete profissional no final dos anos 1990 e início dos anos 2000, o conceito de 'estar no ritmo' era muito falado, mas ninguém sabia exatamente o que era. Mergulhei no mundo do desempenho máximo para responder à pergunta: “Como podemos encontrar o nosso ritmo na nossa vida profissional?”. Estudei o livro de Mihaly Csikszentmihalyi Fluxo e a extensão deste trabalho por Steve Kotler. Aprendi sobre a ideia militar de ritmo de batalha e a estrutura do Seis Sigma de ritmo operacional. Acrescentei minhas próprias observações de possuir várias pequenas empresas e de ter clientes de pequenas empresas, e de minha experiência esportiva e corporativa e de entrevistas com pessoas inteligentes.

A ideia de exercer menos esforço para obter melhores resultados – como diz o meu treinador de golfe: “Você pode ter esforço impotente ou potência sem esforço” – tornou-se o cerne do que aprendi. A questão era: quais eram os blocos de construção do ritmo?

Acontece que existem três pilares para criar esse estado de desempenho duradouro.

Proficiências sociais

Parece que quando atacamos o nosso trabalho com uma mentalidade de serviço (humildade), somos mais produtivos e obtemos um resultado melhor. Meu profissional esgotado estava preocupado com sua agenda, suas margens, sua reputação e como o trabalho o estava afetando. É fácil perceber por que ele estava pensando assim, mas não é produtivo. Com tanto “eu” no pensamento, pode parecer que tudo no mundo depende de como estamos nos saindo. Em vez disso, servir aos outros alivia o clima e nos liberta para sermos construtivos. Pode parecer contra-intuitivo, mas é libertador.

Uma surpresa em minhas descobertas foi que ser um pouco travesso (audácia) também é importante. Não se trata de infringir a lei ou de conformidade, mas sim de sair da nossa zona de conforto e fazer perguntas, ser curioso e tentar coisas novas. As crianças aprendem brincando, mas como adultos esquecemos disso. Melhores soluções e colaboração acontecem quando reservamos um momento e jogamos fora das linhas.

Por último, o preditor mais confiável do sucesso futuro é simplesmente não desistir (tenacidade). Esforçar-se para persistir cria enormes retornos. Nunca subestime o valor da coragem. Nosso amigo tradicional poderia ter aproveitado uma dose disso para permanecer proativo diante da decepção e do desafio. Isso muda nosso foco do que foi para o que vem a seguir – uma reformulação poderosa.

Proficiências técnicas

Somos pagos para fazer um trabalho ou construir um produto porque sabemos como fazê-lo – essas são nossas habilidades técnicas exclusivas (exclusivas para nosso setor, cargo, empresa ou localização). Ao investir nessas competências profissionais essenciais, aumentamos o RoE. Certifique-se de agendar o desenvolvimento profissional específico do setor em seu calendário.

Depois, há as Habilidades Técnicas Universais (universais para todos nós em todos os setores e disciplinas). Por exemplo, estruturas de planeamento, comunicação e execução são essenciais para todas as profissões. A aplicação dessas ferramentas maximiza o RoE. Gerenciar cronogramas, realizar avaliações de desempenho, ter conversas de coaching, organizar reuniões eficazes, gerenciar conflitos, facilitar a resolução de problemas e ser assertivo são apenas algumas dessas habilidades críticas (e subutilizadas). Qualquer um pode aprendê-los e torná-los seus.

Proficiências analíticas

Não há necessidade de ser um analista de negócios debruçado sobre planilhas e painéis, mas é necessário um olhar prático e atento de observador para construir e implementar estratégias eficazes para projetos de qualquer tamanho.

Adoro uma abordagem prática e simples para isso – uma caneta, papel e um pouco de conhecimento é tudo o que é necessário. Ter um processo estratégico nos dá controle e propósito que podemos usar para impulsionar pessoas e projetos.

Compreender e alinhar o “porquê”, o “quê” e o “como” das iniciativas nos negócios cria uma espinha dorsal consistente para a tomada de decisões na qual podemos apoiar-nos num mundo turbulento.

Meu café favorito em Sydney, The Grounds, o Richmond Football Club na AFL durante seus últimos anos como primeiro-ministro e nosso esgrimista – um jovem chamado Matt – são exemplos de empresas que usam essas habilidades. Não é fácil, mas vale a pena.

O jogo ROE é um jogo que todos jogamos, quer saibamos disso ou não. Investir em uma ou duas proficiências por vez pode criar um impacto positivo na sua saúde, bem-estar e nos resultados do seu negócio. Esperamos que isso também torne as reformas um pouco menos dolorosas.

Este artigo apareceu pela primeira vez na edição 44 da revista trimestral Inside Small Business