Provedor de Justiça para Pequenas Empresas lança guia gratuito sobre segurança de mídia social

O Provedor de Justiça Australiano para Pequenas Empresas e Empresas Familiares lançou um guia para pequenas empresas que utilizam as redes sociais como plataforma de negócios, especificamente sobre como podem reduzir os riscos de serem pirateadas.

O grátis Guia para usar mídias sociais com segurança também inclui medidas que podem ser tomadas com as plataformas digitais em caso de violação de segurança.

“Usar a mídia social pode ser uma forma valiosa de crescer e aumentar o conhecimento do seu negócio com novos clientes existentes e potenciais, mas há precauções importantes que devem ser tomadas”, disse Bruce Billson, Provedor de Justiça Australiano para Pequenas Empresas e Empresas Familiares (ASBFEO). . “As plataformas digitais mudaram fundamentalmente a forma como as pequenas empresas se conectam e vendem aos seus clientes. No entanto, quando há um problema – como ter sua conta encerrada após ser hackeada – resolvê-lo pode ser um pesadelo.”

O lançamento do guia surge na sequência de uma pesquisa recente da ASBFEO que revela que o número de casos envolvendo uma pequena empresa com problemas com uma plataforma digital mais do que duplicou desde julho de 2022 (um aumento de 127 por cento) e continua a ser um dos principais solicitações de assistência que exigem o envolvimento de um gerente de caso. Dois terços desses casos estão relacionados à Meta, proprietária do Facebook e do Instagram, e 75% dessas disputas diziam respeito ao acesso a uma conta após ser hackeada.

“Em muitos casos, quando há um problema, essas plataformas exigem que pequenas empresas, com pouco tempo e recursos, possam navegar pelo mais elaborado labirinto de becos sem saída e bloqueios”, disse Billson. “Um dos absurdos da situação atual é que depois de ter sua conta bloqueada, você precisa acessar sua conta para fazer uma reclamação. É a corrida definitiva.

“É importante não negligenciar elementos importantes de segurança ao operar nas redes sociais, incluindo como reduzir o risco de suas contas nas redes sociais serem hackeadas”, acrescentou Billson. “Você não daria a uma pessoa que acabou de conhecer as chaves de sua empresa ou de sua casa, portanto, conceda acesso à sua conta comercial apenas a pessoas de confiança. E lembre-se [that] nem todos os usuários exigem acesso total de administrador. Se você for hackeado, relate seu problema imediatamente à plataforma e certifique-se de que está realmente se comunicando com a plataforma e não com o hacker.”

Billson também apelou aos fornecedores de plataformas digitais para melhorarem os seus serviços de resolução de litígios, salientando que alguns dos atrasos sofridos pelas pequenas empresas duraram muitos meses e ter outra pessoa a aceder e controlar as suas contas é devastador para os seus negócios e para a sua reputação.

“As pequenas empresas assistem impotentes enquanto os danos financeiros e emocionais ocorrem em tempo real, sem capacidade de impedi-los”, lamentou. “Eles perdem clientes e dinheiro.”

O Provedor de Justiça insta as plataformas digitais a criarem processos internos de resolução de litígios codificados, fiáveis ​​e fáceis de utilizar, que facilitarão a resolução rápida de tais problemas, com o apoio de uma pessoa real com quem os proprietários de empresas afetadas possam falar para resolver estes problemas. problemas.

“Isso pode ser apoiado por um serviço externo de resolução de disputas promovido, como o ASBFEO, para pequenas empresas que não conseguem obter um resultado satisfatório ao trabalhar diretamente com as plataformas”, disse Billson. “Seja Facebook, Instagram, Uber, Amazon, eBay, Shopify ou qualquer um dos muitos outros fornecedores de plataformas digitais, há uma necessidade urgente de que eles façam melhor com seus clientes de pequenas e médias empresas.”

O guia gratuito está disponível no site da ASBFEO em www.asbfeo.gov.au/sm-securely.